Правительство РФ утвердило постановление, подготовленное Минтрудом, которое предусматривает запуск чат‑бота на портале «Госуслуги». Новый сервис должен сделать информацию о мерах соцподдержки более доступной.
По словам заместителя министра труда и социальной защиты Александра Кожевникова, чат‑бот дополнит принцип «единого окна» и предложит привычный для многих формат общения. В нём также планируется реализовать возможность отслеживания получения услуг по ранее поданным заявлениям.
Важно, чтобы информация предоставлялась не только по принципу «единого окна», но и через удобные и привычные инструменты — например, через чат‑бот на портале, где можно будет увидеть статус уже поданных обращений.
Замминистра отметил, что функция окажется особенно полезной, когда человеку положено сразу несколько мер поддержки — например, выплаты, льготы или технические средства реабилитации. Сейчас сведения о доступных мерах, порядке оформления и статусе заявлений можно получить через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменной форме.
